WIELOKANAŁOWA OBSŁUGA W CONTACT CENTER

"Jeden system a wiele możliwości kontaktu z klientem" 

Przemysław Krawczyński, MCC

Czat - system ticketowy
Formularz - system ticketowy
SMS - system ticketowy

@

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

VoIP

E-mail

SMS

DOKUMENTY

CHAT

Zepter
Groupon
impuls leasing
Bank Spółdzielczy

Raporty

raporty call center
raporty call center
raporty call center

Dostarczamy narzędzia do szybkiej i skutecznej analizy realizowanych kampanii contact center.

Szybki dostęp on-line do każdego raportu, prezentującego postęp, efektywność, skuteczność czy stan realizacji projektów w contact center. Wszystkie raporty prezentują dane w trybie rzeczywistym z możliwością eksportu do xls w celu dalszej analizy.

Przy wdrożeniach oferujemy bazowy zestaw raportów, natomiast podczas dostosowywania systemu  dostosowujemy raporty do potrzeb i specyfiki danej firmy jeśli chodzi o rodzaj prezentowanych danych czy sposobu ich analizy.

Dostęp on-line

Personalizacja

kreator wydruku

Dokumenty i Back Office

Razem z systemem contact center dostarczamy narzędzia umożliwiające tworzenie, powiązanie z gromadzonymi danymi, drukowanie, tagowanie, przypisywanie statusów. Na tworzone dokumenty można nadrukowywać kody kreskowe (barkody).

W ramach działań Back Office ma możliwość weryfikacji wygenerowanych dokumentów a w przypadku stwierdzenia błędów przekazania ich do poprawy (edycja danych) do działu Call Center.

Skrypter

kreator skryptów

W wielu kampaniach telefonicznych konieczne jest posługiwanie się scenariuszem rozmowy (skryptem), który jest niczym innym niż planem rozmowy konsultanta z klientem.

Skrypt rozmowy składa się z listy pytań, schematów odpowiedzi czy pól jakie mogą być uzupełniane danymi podczas rozmowy telefonicznej.


Konfigurator scenariusza rozmowy umożliwia tworzenie prostych (liniowych) czy rozgałęzionych skryptów.

Dialer

W przypadku realizacji kampanii telemarketingowych klienci mają do wyboru trzy różne tryby dialera:

PREDICTIVE - tryb naddzwaniania połączeń w oparciu o dostępność konsultantów, historyczną kontaktowalność bazy danych czy długość połączeń zakończonych.


PROGRESSIVE - tryb wykonywania połączeń następujących po sobie, z uwzględnieniem przerwy niezbędnej na zakończenie pracy z rekordem (sprawą). Dla każdego konsultanta zestawiane jest każdorazowo jedno połączenie.


PREVIEW - tryb wykonywania połączeń z wcześniejszym zapoznaniem się konsultanta z rekordem, konsultant sam decyduje o nawiązaniu połączenia z klientem.

konfiguracja progressive
raport progressive

VoIP

Debesis jako operator telekomunikacyjny dostarcza ruch telekomunikacyjny w technologii VoIP


RUCH KRAJOWY STACJONARNY

- prezentacja numerami strefowymi (49 stref),

- obsługa połączeń przychodzących i wychodzących,

- CLIP, CLIR.


RUCH KRAJOWY KOMÓRKOWY

- prezentacja numerami GSM,

- HLR.


RUCH MIĘDZYNARODOWY

- prezentacja numerami zagranicznymi,

- obsługa połączeń międzynarodowych.

System contact center - uporządkowana obsługa klienta (telefon, e-mail, formularz internetowy, SMS. Jedyne czego potrzebujesz aby rozpocząć korzystać z Naszych rozwiązań to urządzenie z dostępem do internetu.

Poznaj nasze rozwiązania

Brak umowy terminowej, brak karty kredytowej, minimum dwóch użytkowników

SYSTEM CALL CENTER

159 pln/msc

119 pln/msc

Koszt konfiguracji i szkolenia (jednorazowo)

750 pln

750 pln

200 pln

200 pln

Moduł SMS/msc

Help desk e-mail/telefon (8 - 19)

Help desk e-mail/telefon (24/7/365)/msc

3 500 pln

3 500 pln

Konfiguracja formularza na stronę www (jednorazowo)

1 500 pln

1 500 pln

Szkolenie w siedzibie klienta (1 dzień)

2 500 pln

2 500 pln

Zewnętrzny operator VoIP

250 pln

Dialer manual, preview i predictive

20 GB

Miejsce dla nagrań

69 pln

Miejsce dla nagrań, każde 20 GB

Dialer manual i preview

Moduł bezpieczeństwa (SSL, identyfikacja po IP)

Projekty outbound i inbound

Eksport danych xls, csv

Zarządzanie pracownikami

Operator VoIP Debesis (naliczanie sekundowe)

Moduł raportowy

Importer bazy danych

Wewnętrzny komunikator

Wykrywanie poczty głosowej

Odsłuch rozmów on-line

Podpowiadanie on-line

* ceny netto

Moduł dokumentów (umowy, cenniki, regulaminy)

Komunikacja i obsługa e-mail

© 2021 DEBESIS, Wszelkie prawa zastrzeżone

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

Ta strona używa plików cookies.
Polityka Prywatności
OK