WIELOKANAŁOWA OBSŁUGA W CONTACT CENTER

"Jeden system a wiele możliwości kontaktu z klientem"

Przemysław Krawczyński, MCC

@

E:MAIL: BIURO@DEBESIS.PL

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

VoIP

E-mail

SMS

DOKUMENTY

CHAT

Debesis dostarcza rozwiązania systemowe dla działów call / contact center w modelu SaaS.

System contact center umożliwia realizację kampanii telefonicznych inbound czy outbound wspieranych przez dodatkowe kanały komunikacji: Voice Mail, SMS, E-mail czy Social Media.

System Contact Center

Raporty

Dostarczamy narzędzia do szybkiej i skutecznej analizy realizowanych kampanii contact center.

Szybki dostęp on-line do każdego raportu, prezentującego postęp, efektywność, skuteczność czy stan realizacji projektów w contact center. Wszystkie raporty prezentują dane w trybie rzeczywistym z możliwością eksportu do xls w celu dalszej analizy.

Przy wdrożeniach oferujemy bazowy zestaw raportów, natomiast podczas dostosowywania systemu dostosowujemy raporty do potrzeb i specyfiki danej firmy jeśli chodzi o rodzaj prezentowanych danych czy sposobu ich analizy.

Dostęp on-line

Personalizacja

Dokumenty i Back Office

Razem z systemem contact center dostarczamy narzędzia umożliwiające tworzenie, powiązanie z gromadzonymi danymi, drukowanie, tagowanie, przypisywanie statusów. Na tworzone dokumenty można nadrukowywać kody kreskowe (barkody).

W ramach działań Back Office ma możliwość weryfikacji wygenerowanych dokumentów a w przypadku stwierdzenia błędów przekazania ich do poprawy (edycja danych) do działu Call Center.

Skrypter

W wielu kampaniach telefonicznych konieczne jest posługiwanie się scenariuszem rozmowy (skryptem), który jest niczym innym niż planem rozmowy konsultanta z klientem.

Skrypt rozmowy składa się z listy pytań, schematów odpowiedzi czy pól jakie mogą być uzupełniane danymi podczas rozmowy telefonicznej.

Konfigurator scenariusza rozmowy umożliwia tworzenie prostych (liniowych) czy rozgałęzionych skryptów.

Dialer

W przypadku realizacji kampanii telemarketingowych klienci mają do wyboru trzy różne tryby dialera:

PREDICTIVE - tryb naddzwaniania połączeń w oparciu o dostępność konsultantów, historyczną kontaktowalność bazy danych czy długość połączeń zakończonych.

PROGRESSIVE - tryb wykonywania połączeń następujących po sobie, z uwzględnieniem przerwy niezbędnej na zakończenie pracy z rekordem (sprawą). Dla każdego konsultanta zestawiane jest każdorazowo jedno połączenie.

PREVIEW - tryb wykonywania połączeń z wcześniejszym zapoznaniem się konsultanta z rekordem, konsultant sam decyduje o nawiązaniu połączenia z klientem.

VoIP

Debesis jako operator telekomunikacyjny dostarcza ruch telekomunikacyjny w technologii VoIP

RUCH KRAJOWY STACJONARNY

- prezentacja numerami strefowymi (49 stref),

- obsługa połączeń przychodzących i wychodzących,

- CLIP, CLIR.

RUCH KRAJOWY KOMÓRKOWY

- prezentacja numerami GSM,

- HLR.

RUCH MIĘDZYNARODOWY

- prezentacja numerami zagranicznymi,

- obsługa połączeń międzynarodowych.

System contact center - uporządkowana obsługa klienta (telefon, e-mail, formularz internetowy, SMS. Jedyne czego potrzebujesz aby rozpocząć korzystać z Naszych rozwiązań to urządzenie z dostępem do internetu.