WIELOKANAŁOWA OBSŁUGA W CONTACT CENTER

"Jeden system a wiele możliwości kontaktu z klientem" 

Przemysław Krawczyński, MCC

Czat - system ticketowy
Formularz - system ticketowy
SMS - system ticketowy

@

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

VoIP

E-mail

SMS

DOKUMENTY

CHAT

Zepter
Groupon
impuls leasing
Bank Spółdzielczy

Raporty

raporty call center
raporty call center
raporty call center

Dostarczamy narzędzia do szybkiej i skutecznej analizy realizowanych kampanii contact center.

Szybki dostęp on-line do każdego raportu, prezentującego postęp, efektywność, skuteczność czy stan realizacji projektów w contact center. Wszystkie raporty prezentują dane w trybie rzeczywistym z możliwością eksportu do xls w celu dalszej analizy.

Przy wdrożeniach oferujemy bazowy zestaw raportów, natomiast podczas dostosowywania systemu  dostosowujemy raporty do potrzeb i specyfiki danej firmy jeśli chodzi o rodzaj prezentowanych danych czy sposobu ich analizy.

Dostęp on-line

Personalizacja

kreator wydruku

Dokumenty i Back Office

Razem z systemem contact center dostarczamy narzędzia umożliwiające tworzenie, powiązanie z gromadzonymi danymi, drukowanie, tagowanie, przypisywanie statusów. Na tworzone dokumenty można nadrukowywać kody kreskowe (barkody).

W ramach działań Back Office ma możliwość weryfikacji wygenerowanych dokumentów a w przypadku stwierdzenia błędów przekazania ich do poprawy (edycja danych) do działu Call Center.

Skrypter

kreator skryptów

W wielu kampaniach telefonicznych konieczne jest posługiwanie się scenariuszem rozmowy (skryptem), który jest niczym innym niż planem rozmowy konsultanta z klientem.

Skrypt rozmowy składa się z listy pytań, schematów odpowiedzi czy pól jakie mogą być uzupełniane danymi podczas rozmowy telefonicznej.


Konfigurator scenariusza rozmowy umożliwia tworzenie prostych (liniowych) czy rozgałęzionych skryptów.

Dialer

W przypadku realizacji kampanii telemarketingowych klienci mają do wyboru trzy różne tryby dialera:

PREDICTIVE - tryb naddzwaniania połączeń w oparciu o dostępność konsultantów, historyczną kontaktowalność bazy danych czy długość połączeń zakończonych.


PROGRESSIVE - tryb wykonywania połączeń następujących po sobie, z uwzględnieniem przerwy niezbędnej na zakończenie pracy z rekordem (sprawą). Dla każdego konsultanta zestawiane jest każdorazowo jedno połączenie.


PREVIEW - tryb wykonywania połączeń z wcześniejszym zapoznaniem się konsultanta z rekordem, konsultant sam decyduje o nawiązaniu połączenia z klientem.

konfiguracja progressive
raport progressive

VoIP

Debesis jako operator telekomunikacyjny dostarcza ruch telekomunikacyjny w technologii VoIP


RUCH KRAJOWY STACJONARNY

- prezentacja numerami strefowymi (49 stref),

- obsługa połączeń przychodzących i wychodzących,

- CLIP, CLIR.


RUCH KRAJOWY KOMÓRKOWY

- prezentacja numerami GSM,

- HLR.


RUCH MIĘDZYNARODOWY

- prezentacja numerami zagranicznymi,

- obsługa połączeń międzynarodowych.

System contact center - uporządkowana obsługa klienta (telefon, e-mail, formularz internetowy, SMS. Jedyne czego potrzebujesz aby rozpocząć korzystać z Naszych rozwiązań to urządzenie z dostępem do internetu.

Poznaj nasze rozwiązania

Cennik - proste zasady

Koszt minuty połączenia wychodzącego na telefony stacjonarne

4

GR

MIN

Koszt licencji dostępu do systemu contact center każdego użytkownika

49

PLN

MSC

Koszt minuty połączenia wychodzącego na telefony komórkowe

11

GR

MIN

Koszt wysłania pojedyńczej wiadomości SMS (160 znaków)

15

GR

SMS

Koszt udostępnienia numeru stacjonarnego

5

PLN

NUM

OD

© 2018 DEBESIS, Wszelkie prawa zastrzeżone

Kontakt E-mail
Telefon do nas

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

Ta strona używa plików cookies.
Polityka Prywatności
OK