Close

DOKUMENTY

"Jeden system a wiele możliwości kontaktu z klientem" 

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

Przemysław Krawczyński, MCC

E-mail

Czat - system ticketowy

WIELOKANAŁOWA OBSŁUGA W CONTACT CENTER

Formularz - system ticketowy
SMS - system ticketowy

VoIP

@

SMS

CHAT

Groupon
Zepter
impuls leasing
Bank Spółdzielczy

Dostęp on-line

raporty call center

Szybki dostęp on-line do każdego raportu, prezentującego postęp, efektywność, skuteczność czy stan realizacji projektów w contact center. Wszystkie raporty prezentują dane w trybie rzeczywistym z możliwością eksportu do xls w celu dalszej analizy.

raporty call center

Raporty

raporty call center

Przy wdrożeniach oferujemy bazowy zestaw raportów, natomiast podczas dostosowywania systemu  dostosowujemy raporty do potrzeb i specyfiki danej firmy jeśli chodzi o rodzaj prezentowanych danych czy sposobu ich analizy.

Dostarczamy narzędzia do szybkiej i skutecznej analizy realizowanych kampanii contact center.

Personalizacja

kreator wydruku

Dokumenty i Back Office

Razem z systemem contact center dostarczamy narzędzia umożliwiające tworzenie, powiązanie z gromadzonymi danymi, drukowanie, tagowanie, przypisywanie statusów. Na tworzone dokumenty można nadrukowywać kody kreskowe (barkody).

W ramach działań Back Office ma możliwość weryfikacji wygenerowanych dokumentów a w przypadku stwierdzenia błędów przekazania ich do poprawy (edycja danych) do działu Call Center.

Skrypter

kreator skryptów

W wielu kampaniach telefonicznych konieczne jest posługiwanie się scenariuszem rozmowy (skryptem), który jest niczym innym niż planem rozmowy konsultanta z klientem.

Skrypt rozmowy składa się z listy pytań, schematów odpowiedzi czy pól jakie mogą być uzupełniane danymi podczas rozmowy telefonicznej.


Konfigurator scenariusza rozmowy umożliwia tworzenie prostych (liniowych) czy rozgałęzionych skryptów.

konfiguracja progressive

Dialer

W przypadku realizacji kampanii telemarketingowych klienci mają do wyboru trzy różne tryby dialera:

PREDICTIVE - tryb naddzwaniania połączeń w oparciu o dostępność konsultantów, historyczną kontaktowalność bazy danych czy długość połączeń zakończonych.


PROGRESSIVE - tryb wykonywania połączeń następujących po sobie, z uwzględnieniem przerwy niezbędnej na zakończenie pracy z rekordem (sprawą). Dla każdego konsultanta zestawiane jest każdorazowo jedno połączenie.


PREVIEW - tryb wykonywania połączeń z wcześniejszym zapoznaniem się konsultanta z rekordem, konsultant sam decyduje o nawiązaniu połączenia z klientem.

raport progressive

VoIP

Debesis jako operator telekomunikacyjny dostarcza ruch telekomunikacyjny w technologii VoIP


RUCH KRAJOWY STACJONARNY

- prezentacja numerami strefowymi (49 stref),

- obsługa połączeń przychodzących i wychodzących,

- CLIP, CLIR.


RUCH KRAJOWY KOMÓRKOWY

- prezentacja numerami GSM,

- HLR.


RUCH MIĘDZYNARODOWY

- prezentacja numerami zagranicznymi,

- obsługa połączeń międzynarodowych.

Poznaj nasze rozwiązania

System contact center - uporządkowana obsługa klienta (telefon, e-mail, formularz internetowy, SMS. Jedyne czego potrzebujesz aby rozpocząć korzystać z Naszych rozwiązań to urządzenie z dostępem do internetu.

Cennik - proste zasady

GR

Koszt minuty połączenia wychodzącego na telefony stacjonarne

Koszt udostępnienia numeru stacjonarnego

4

GR

GR

Koszt wysłania pojedyńczej wiadomości SMS (160 znaków)

MIN

PLN

Koszt licencji dostępu do systemu contact center każdego użytkownika

MIN

49

PLN

15

MSC

SMS

5

Koszt minuty połączenia wychodzącego na telefony komórkowe

NUM

11

OD

Kontakt E-mail

© 2018 DEBESIS, Wszelkie prawa zastrzeżone

Telefon do nas

ZADZWOŃ DO NAS: + 48 22 699 99 09

Ta strona używa plików cookies.
Polityka Prywatności
OK